“一年多来，我从对社区工作的生涩到逐渐掌握一些‘门道’，再把专业优势融入到社区治理中。何其有幸，有机会走进居民百姓‘心头’。在边学边干，边干边学的过程中，我感觉用心、用情探索现代化小区治理模式的重要性。”

　　2022年11月，国企职员罗育雅作为虹口区第一批下沉居民区的选派干部，来到广中路街道新同心居民区担任党总支书记。近一年半的时间过去了，她在居民区有哪些收获？办了哪些实事？一起来听听她的心得体会。

　　新同心居委成立于2022年9月，由7个小区组成。到岗后，罗育雅用最短的时间对辖区情况进行了深入走访、熟悉调研，发现7个小区各具特点：有矛盾突出、一盘散沙的，有美丽家园即将改造的，有物业薄弱且无业委会的。她决定对症下药，“给矛盾突出的小区‘雪中送炭’，给治理有序的小区‘锦上添花’。”

　　辖区内有一小区叫“意和家园”，约2000位居民，无业委会，市区两级投诉率居高不下，让罗育雅感到“压力大、考验多”。在与居民的沟通过程中，她逐渐有了一个思路：在小区里为居民提供一个公共议事空间，有难题、有烦恼，可以和居委、物业一起商量着解决，“我们把这个空间取名为‘意合社’，顾名思义，就是想为居民们打造一个‘意见合起来的社区’，让居民们在这里沟通、议事，让反映问题的渠道更通畅，大家同心合力推进自治共治。”罗育雅说。

　　“意合社”每周一、四定时开放，截至2024年3月已经开放了100余次，200余小时，接待居民500多人次，为该小区居民解决急难愁盼18件，从管道漏水、树木扰民、夏季虫害等小区常见问题，逐步扩容升级到公共事务商议，包括向居民开展地面停车管理细则、物业+养老中心的征询。涉及面较小的问题，主要以居委协调、物业协助的方式来解决，复杂、涉及多方的问题，则通过引入街道各个条线、“三所联动”机制等推进落实。目前，该小区12345、市区两级投诉率显著下降。

　　对于前期已经积累了自治力量、初步搭建了沟通渠道的小区，在与居民零距离接触的过程中，罗育雅及居委团队同样俯身倾听，与之共情，反思真问题，寻找解决问题真方法。

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　　龙泰公寓是一个仅有三幢居民楼、154户286名居民的微型小区，三驾马车高效运转。小区不大、居民不多，却有一支由党员带队的30多人的志愿者队伍。

　　小区内原有一片绿化区域，种着不少花卉绿植，但部分居民对小花园有各种不满，期冀加强规划利用。党总支与小区业委会综合考虑了居民的意见，制定了改建计划，并向街道申报了小花园改造自治实事项目。建成后的“治荟花园”形成了高、中、低立体种植布局，每种植物都挂着名牌，成了名副其实的“植物科普角”。不仅龙泰的居民乐意来这里拍照打卡、种植植物，这里也成了各类社区活动的举办地，包括居委一周年庆生晚会、旗袍走秀、手工DIY活动等，吸引了不少居民前来参加。“我很感动，这些活动背后是双向奔赴的过程，是居民们对于新居委这一年来辛勤付出、努力与之共情的认可。”罗育雅说。

　　辛苦、感动、值得——这是罗育雅一年多来在居民区工作的感受，“只要一件事是对的，是真的能给居民带来幸福感的，不管有多难，在推进的过程中会遇到多少不同意见和需求，我们都会去尽力而为，找到和达到居民意愿的‘最大公约数’。”