“暑假带老人孩子来北京，怎么住？”“这家酒店到故宫方便吗？”酒旅探店达人@京城酒旅唐老板 的抖音直播间里，每天咨询住宿的人络绎不绝，而唐老板就像一个热情的掌柜，有问必答，知无不言。

　　唐老板名叫唐唐，老北京人，从事旅游业已经20多年。北京的景点、美食、交通，她早已烂熟于心，在抖音兼职做探店直播，与其说是行业变革之下的顺势而为，不如说是好奇心驱使下的崭新探索。

　　通过她的直播间，网友们买到了划算的酒店套餐，获得了北京旅行、美食建议，酒店迎来了更多顾客，她自己靠团购带货获得了收入，“这是一件三方共赢的事情”。

　　唐唐意识到自己所在的行业正面临变革，是2020年前后。出行不便使很多旅游公司的业务跌入谷底，为了增加获客渠道，不少从业人员开始走进直播间。“原先给客户提方案用PPT，但直播不同，吃什么、住哪里，提供的都是眼见为实的东西。”

　　事业近乎静止的三年，唐唐自己的消费习惯也在发生变化。以前她喜欢在传统电商平台购物，但是日常关注抖音后，她发现了直播间的妙处。“主播全方位展示、讲解这个产品时，会激发你购买的欲望，不知不觉就成了消费者。在这个过程中，忽然有一天，我意识到既然可以买衣服，为什么我的旅游产品不能在直播间展示给客户呢？”

　　从业二十多年，唐唐一直思维活络且实干。大学毕业后，做过三年中学英语老师，因为不喜欢朝九晚五，又辞职投身到旅业。有语言优势和表达能力，很快做到高管。除了本职工作，她也开过酒吧、咖啡馆。后来创业项目暂停，孩子上了大学，她的时间有了富余，于是想琢磨点新的事情。

　　在行业前辈的建议下，她发现了抖音酒旅探店这个赛道。一来，酒旅品类在抖音已经有成熟的市场，新人容易借力；二来，北京不仅是热门旅游城市，也是很多商旅人士的目的地，是刚需；最后，北京也是唐唐生活了40多年的城市，酒店到景点有多远，附近有哪些美食，她了如指掌。

　　去年10月，唐唐信心满满地开播了。第一场，她选择了自己最擅长的“旅游+教育”，推了很多度假亲子酒店。然而令她意外且沮丧的是，直播间同时在线人数一直只有几个，也没有任何成交。整整一周，直播间都在这样的恶性循环中：没有互动，没有流量，而没有流量，就更没有互动。唐唐认为自己不适合直播，中断了2个多月。

　　“第一我做旅游出身，对酒店的熟悉度不是外行可比；第二我在北京，可以去酒店实地考察；第三是大家都认为我的形象和亲和力很好。”休整和咨询各方建议后，今年1月30日，唐唐复播了。

　　重新出发后，唐唐把积累了20多年“为客户着想”的服务意识搬到了直播间，竟然奏效了。复播第一天，成交就达到了几千块。

　　为了更好地介绍产品，唐唐跑遍了她直播间罗列的几十家酒店，并生成了一套自己的评估标准：“最关键的是位置，它是客户选择的决定性因素；其次就是酒店本身的新旧程度和床品，这关系到住得舒不舒服；第三是价格。”在直播间里，再把她掌握的这些实用信息逐一介绍给网友。

　　她甚至会实测酒店官方资料中酒店到地铁的距离。比如某酒店介绍称距离地铁70米，但地铁标注距离400米，而实际步行体验下来是2分04秒。从酒店怎么去景点，各景点之间有什么美食，也都在直播间介绍得明明白白。

　　她的直播间和抖音粉丝群，变成了北京旅游信息情报站。颐和园要不要预约？北海公园划船哪里买票？去八达岭如何规划路线？唐唐会不厌其烦地回答每一个问题。

　　网友说酒店不包早餐，她会立马推荐酒店附近的小吃；网友问北京哪家烤鸭最地道，她会推荐最接地气的紫光园、大鸭梨、四世同堂；网友问2天行程怎么安排，她建议，如果带孩子，那可以去自然博物馆待一天，或者酒店出发坐8号线去前门、恭王府、什刹海，第二天坐5号线逛雍和宫、国子监、簋街。

　　粉丝不只是潜在客户，更像是远道而来的朋友。“原以为隔着屏幕，大家素不相识，不会有什么真情流露，等做了主播才发现屏幕不是障碍，直播间说到底还是人与人的交流。”这种情感连接也使直播间具有了一种社群功能，大家除了预订唐唐推荐的酒店，也给彼此出行建议。

　　这些付出也获得了正向反馈。唐唐的直播间终于像雪球一样，规律、健康地滚动了起来。她平均每晚的销售额都超过了5万元，暑期旅游旺季到来，很多酒店一上线就被预订一空。

　　让唐唐倍感欣慰的，首先便是粉丝的肯定。很多人白天去别处研究，晚上会特地来她的直播间下单；因为嗓子问题停播，粉丝一面会催她复播，另一面又会劝她注意休息；新人不了解状况，会有粉丝争相为她背书，说主播是一个真正热爱服务行业的人。“我真诚付出的心，有人感受到了，我就觉得直播间有懂我的人。”

　　金年会金字招牌诚信至上

　　唐唐逐渐发现，很多粉丝对北京的认知是从她的直播间建立的，到长城要坐高铁，颐和园和天坛在两个方向……唐唐的直播间就像网友们在陌生城市的支点，在亲自到访之前，已经在她的描述中逛了一遍。

　　有粉丝告诉唐唐，爸妈从来没来过北京，想带他们来看一看；还有粉丝说，以前答应孩子要来北京玩，可是很多年都没成行，如今孩子都上初中了，无论如何都要来一次。唐唐发现，她和粉丝们除了交易关系，还有一种平等、轻松和温情的流动。

　　不久前，唐唐在视频和直播中推荐了重新装修的北京广州大厦酒店。酒店已经开业 25 年，一直不温不火，直到今年6月很多酒旅主播前去探店，人们才发现距离步行十分钟的地方竟有这样一个充满艺术气息的存在。

　　“直播带来的视觉冲击，能增加任何一家酒店的魅力。因为主播的眼睛就是你的眼睛，你可以身临其境，看到你将来要住的房间有多大，有哪些设施。”在唐唐看来，直播缩短了酒店从品牌宣传到促成客户消费的链条，是一种直接、轻盈、让传统旅游业焕发新生的形式。

　　“广州大厦能在一周的时间里全网卖爆，这是以往不可能实现的。”尤其是去年 5 月抖音上线日历房之后，消费者不必先团券后预约，预订即可明确入住时间和房型，让这个链条又缩短了一程。

　　现在的唐唐每天7点下班后就准备晚上9点的直播，播到凌晨，再复盘当天数据。她没有太多个人时间，但仍乐此不疲。空闲时，继续回答抖音粉丝提问，“鸟巢水立方周围有啥推荐吃的吗？”